Para iade politikası
İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
DABOV’dan verdiğiniz siparişle ilgili iptal, cayma veya ürün sorunu taleplerinizi açık ve hızlı biçimde sonuçlandırmak istiyoruz. Aşağıdaki koşullar tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlandırmaz.
Siparişinizi nasıl iptal edebilirsiniz?
Siparişiniz taşıyıcıya teslim edilmediyse sipariş numaranızla info@dabov.com.tr adresine yazın veya +90 533 441 37 40 numaralı telefondan bize ulaşın. Gönderim başlamadan talebinizi işleme alabilirsek siparişinizi iptal eder ve ödemenizi aynı ödeme aracına iade ederiz. Sipariş gönderildiyse aşağıdaki cayma ve iade adımları uygulanır.
14 günlük cayma hakkınız
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmediyse de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Bildiriminizi süre içinde info@dabov.com.tr adresine e-posta yoluyla veya yukarıdaki şirket adresine yazılı olarak gönderin. Mesajınızda ad-soyad, sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürünler ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisini belirtin.
Kahve ve diğer gıda ürünleri
- Açılmamış, koruyucu mührü bozulmamış ve standart ambalajı korunmuş kahve ürünlerini 14 günlük süre içinde iade edebilirsiniz.
- Teslimden sonra koruyucu mührü veya ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan kahve, çay ve diğer gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Sipariş üzerine yalnızca size özel hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart seçeneklerden farklı özel öğütülen ürünler mevzuattaki kişiye özel ürün istisnasına girebilir. Böyle bir istisna varsa ödeme öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilir.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisnalar; bozuk, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya vadettiğimiz özellikleri taşımayan ürünlere ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün
Paketinizde görünür taşıma hasarı varsa mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak tutun. Sipariş numaranızı ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğraflarını info@dabov.com.tr adresine gönderin. Tutanak bulunmaması veya bildirimin daha sonra yapılması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun kapsamında uygulanabilir olduğu ölçüde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün taleplerindeki gerekli gönderim masrafları DABOV’a aittir.
İade gönderimi
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde DABOV’dan alacağınız ücretsiz iade koduyla DHL eCommerce’a teslim edin. Bu yöntemle yapılan iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa ürünü sizden ücretsiz aldırırız. İade için kendi seçtiğiniz farklı bir taşıyıcıyı kullanmanız hâlinde doğan doğrudan gönderim masrafı size ait olabilir.
Ürünü, mümkünse faturası veya sipariş bilgisi ve mevcut tüm parçalarıyla taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Orijinal dış kargonun bulunmaması tek başına iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
İade adresi: ESPESYAL KAHVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Caferağa Mah. General Asım Gündüz Cad. No: 62 İç Kapı No: 5, 34710 Kadıköy / İstanbul.
İade ödemeniz
Ürünü DHL eCommerce’a teslim ettiğiniz bilgisi bize ulaştıktan sonra ürün bedelini ve standart teslimat ücretini en geç 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve size masraf çıkarmadan iade ederiz. İade için farklı bir taşıyıcı seçerseniz iadeyi ürünü teslim aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde yaparız. Standart teslimattan daha pahalı bir yöntemi özellikle seçtiyseniz yalnızca bu yöntemin ek maliyeti iade edilmez.
İade bankanıza iletildikten sonra hesabınıza yansıma süresi bankanın işlem takvimine göre değişebilir.
Bize ulaşın
E-posta: info@dabov.com.tr
Telefon: +90 533 441 37 40
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 10.00–18.00