Satış şartları
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
1. Taraflar
Satıcı: ESPESYAL KAHVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“DABOV”)
Adres: Caferağa Mah. General Asım Gündüz Cad. No: 62 İç Kapı No: 5, 34710 Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 533 441 37 40
E-posta: info@dabov.com.tr
İstanbul Ticaret Odası Sicil No: 1086565
Web sitesi: https://dabov.com.tr
Alıcı: Shopify ödeme ekranında ad-soyadını, telefonunu, e-posta adresini, teslimat ve varsa farklı fatura adresini girerek siparişi onaylayan kişidir. Ödeme öncesi sipariş özeti ile sipariş onayında yer alan alıcı bilgileri bu sözleşmenin “Alıcı” bölümünü ve ayrılmaz parçasını oluşturur. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel alıcılar tüketici mevzuatı bakımından “Tüketici”dir; ticari veya mesleki amaçlı alımlara tüketiciye özgü hükümler uygulanmaz.
2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, dabov.com.tr üzerinden sipariş verdiğiniz ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.
3. Siparişe özel bilgiler
Seçtiğiniz ürünün adı, ürün kodu/SKU’su bulunuyorsa bu kod, varyantı, öğütüm tercihi, net miktarı/gramajı, adedi, birim ve satır fiyatı, KDV dâhil bedeli, indirimleri, kargo ücreti, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve toplam ödeme tutarı ödeme adımında gösterilir. Siparişi onaylamadan önce ürün, miktar, adres ve iletişim bilgilerini kontrol edebilir ve düzeltebilirsiniz. Onayladığınız sipariş özeti ile size gönderilen sipariş onayı bu sözleşmenin siparişe özel ürün ve bedel bölümünü oluşturur.
Gıda ürünlerine ilişkin içerik, alerjen, menşe, muhafaza ve ürüne uygulanabilen diğer zorunlu bilgiler ürün sayfasında ve ürün ambalajında sunulur.
4. Sözleşmenin kurulması ve ödeme
Sepet sayfasında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup edindiğinizi teyit etmeniz istenir. Shopify ödeme ekranında alıcı, adres, teslimat, ödeme ve nihai tutar bilgilerini yeniden kontrol edebilirsiniz. Ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten son sipariş düğmesini kullandığınızda ve ödeme işlemi başarılı olduğunda sözleşme elektronik ortamda kurulur. Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri ve varsa ek koşullar ödeme adımında gösterilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması hâlinde sipariş işleme alınmaz.
5. Teslimat
Sitede aksi açıkça belirtilmedikçe siparişler Türkiye içindeki adreslere gönderilir. Ürünler ödeme onayından sonra normal koşullarda en geç 7 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilir. Ön sipariş, yalnızca sizin isteğinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürün ya da ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilen hâllerde ödeme öncesinde size gösterilen süre uygulanır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere teslimat, mevzuattaki 30 günlük azami süreyi aşmaz.
Taşıyıcının tahmini teslim süresi; teslimat ili, ilçesi, mobil bölge uygulaması, resmî tatil ve yoğunluk koşullarına göre değişebilir. Güncel kargo ücreti siparişinizi onaylamadan önce gösterilir.
Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar riski DABOV’a aittir. Pakette görünür hasar varsa mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak tutmanızı ve fotoğrafla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. Tutanak bulunmaması, kanundan doğan haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
6. Sipariş iptali
Siparişiniz taşıyıcıya teslim edilmeden önce info@dabov.com.tr adresine yazarak veya +90 533 441 37 40 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal talep edebilirsiniz. Sipariş gönderildiyse aşağıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.
7. Cayma hakkı
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmediyse de bu hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@dabov.com.tr adresine e-posta yoluyla veya yukarıdaki posta adresimize yazılı olarak göndermeniz yeterlidir. Telefon hattımız süreç hakkında destek sağlar; bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi için e-posta ya da yazılı bildirim kullanmanızı öneririz.
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde iade için DHL eCommerce’a teslim etmelisiniz. İade gönderiminde DABOV’dan alacağınız ücretsiz iade kodunu kullanabilirsiniz; bu yöntemle yapılan iadelerde sizden kargo ücreti alınmaz. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa ürünü sizden ücretsiz aldırırız. İade için kendi seçtiğiniz farklı bir taşıyıcıyı kullanmanız hâlinde doğan doğrudan gönderim masrafı size ait olabilir.
İade adresi: ESPESYAL KAHVE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Caferağa Mah. General Asım Gündüz Cad. No: 62 İç Kapı No: 5, 34710 Kadıköy / İstanbul.
8. Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili yasal koşullar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz:
- Teslimden sonra koruyucu mührü veya ambalajı açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan kahve, çay ve diğer gıda ürünleri,
- Siparişinizden sonra yalnızca size özel hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart satış seçeneklerinden farklı biçimde özel öğütülen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Açılmamış ve standart ambalajı korunmuş kahve ürünlerinde 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yukarıdaki istisnalar; hasarlı, bozuk, yanlış gönderilmiş veya vadettiğimiz özellikleri taşımayan ürünlere ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz.
9. Bedel iadesi
Cayma bildiriminizi aldıktan ve ürünü belirlenen taşıyıcıya teslim ettiğinize ilişkin bilgiyi edindikten sonra, tahsil edilen ürün bedelini ve standart teslimat ücretini en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca uygun biçimde, tek seferde ve masraf çıkarmadan iade ederiz. Standart teslimat dışında özellikle seçtiğiniz daha pahalı bir teslimat yönteminin ek maliyeti iade kapsamına girmez. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi DABOV’un kontrolü dışında ayrıca değişebilir.
Ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde incelemenizden doğan değişiklikten sorumlu tutulmazsınız. Makul incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer azalması için mevzuat hükümleri uygulanır.
10. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler
Hasarlı, bozuk, eksik, yanlış gönderilmiş ya da tanıtılan özellikleri taşımayan bir ürün aldıysanız sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla info@dabov.com.tr adresinden bize ulaşın. 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından uygulanabilir olanı seçebilirsiniz. Bu taleplerde gerekli gönderim masrafları DABOV’a aittir.
11. İfanın imkânsızlaşması ve gecikme
Siparişin ifası imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirir; tahsil edilen tüm bedelleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Sipariş yasal azami sürede teslim edilmezse sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur.
12. Sözleşme kaydı, teyit ve kişisel veriler
Siparişiniz tamamlandığında alıcı, ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini içeren sipariş onayı e-posta yoluyla size gönderilir. Sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu ile bu sözleşmeyi görüntüleyebilir ve kendi cihazınıza kaydedebilirsiniz.
Sipariş numarası ile alıcı, ürün, bedel, ödeme ve teslimat kayıtları; tema üzerinden verilen siparişlerde hukuki metin sürümü ve teyit bilgileriyle birlikte mesafeli sözleşme işlem tarihinden itibaren 3 yıl elektronik ortamda saklanır. Aynı kayıtların ticari veya vergisel belge niteliği taşıması ya da bir uyuşmazlığa konu olması hâlinde Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu veya ilgili özel mevzuattaki daha uzun yasal süre uygulanır; sürenin sonunda kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Tam kart numarası veya kart güvenlik kodu sözleşme kayıtlarımıza alınmaz.
Kişisel verileriniz, sitede yayımlanan Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinleri uyarınca işlenir.
13. Uyuşmazlıkların çözümü
Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
14. Yürürlük
Siparişinizi ödeme yükümlülüğünü açıkça gösteren adımda onaylayarak ön bilgileri edindiğinizi ve bu sözleşmenin siparişinize uygulanmasını kabul etmiş olursunuz. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri her durumda saklıdır.